“飛馳牌”新能源燃料電池汽車售后服務(wù)承諾書

尊敬的用戶：

真誠(chéng)的感謝您使用我公司生產(chǎn)的“飛馳牌”新能源燃料電池汽車產(chǎn)品，為了更好的提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我公司現(xiàn)鄭重向您作出如下承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾：

公司對(duì)“飛馳牌”新能源汽車產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)；服務(wù)讓顧客滿意！

二、產(chǎn)品售后服務(wù)

（一）服務(wù)內(nèi)容

1. 質(zhì)保：凡我公司生產(chǎn)的“飛馳牌”新能源燃料電池汽車產(chǎn)品，對(duì)燃料電池、氫氣瓶、動(dòng)力電池、電機(jī)、多合一質(zhì)保承諾為5年或20萬(wàn)公里（時(shí)間和里程以先到為準(zhǔn)）。用戶在遵守“飛馳牌”新能源燃料電池汽車使用說(shuō)明書與用戶服務(wù)手冊(cè)正常使用的前提下，在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題將進(jìn)行免費(fèi)維修?！叭逼诤蟀l(fā)生的問(wèn)題，我公司售后服務(wù)維修人員視情況收取工本費(fèi)，給予維修。

2. 服務(wù)時(shí)效性：公司開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線，從接到用戶信息開(kāi)始，2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)輕微故障、一般故障及時(shí)解決；對(duì)重大故障，在24小時(shí)內(nèi)提供明確的解決方案，及時(shí)徹底解決用戶問(wèn)題。

3. 配件供應(yīng)：飛馳公司提供原廠配件，品質(zhì)純正，滿足原車零部件標(biāo)準(zhǔn)，確保車輛的行駛安全及性能，保證在車輛合理使用壽命周期內(nèi)為客戶提供配件銷售、更換、維修和咨詢服務(wù)。

4. 客戶關(guān)系管理：飛馳公司提供全國(guó)全年365天售后服務(wù)，提供24小時(shí)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話：0757-82272617呼叫服務(wù)，隨時(shí)為客戶提供服務(wù)。主動(dòng)開(kāi)展客戶回訪，提高用戶滿意度。采用信息化技術(shù)全面管理客戶檔案。

（二）售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1. 我公司將建立跟蹤服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)銷售后前一個(gè)月的新能源燃料電池汽車產(chǎn)品實(shí)行全程監(jiān)控跟蹤服務(wù)，及時(shí)通過(guò)電話與客戶溝通聯(lián)系，解決用戶使用、維護(hù)存在問(wèn)題。

2. 我公司將在全國(guó)示范推廣區(qū)域建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在廣東區(qū)域，接到用戶服務(wù)電話12小時(shí)內(nèi)，為用戶提供服務(wù)，在其他地區(qū)，接到用戶服務(wù)電話48小時(shí)內(nèi)，為用戶提供服務(wù)。

（三）人員培訓(xùn)

1. 公司在全國(guó)示范推廣區(qū)域建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的售后服務(wù)人員，都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，已經(jīng)掌握新能源燃料電池汽車的基本理論、性能以及功能要求，能按程序熟練的操作、維護(hù)保養(yǎng)汽車產(chǎn)品。

2. 新購(gòu)買新能源燃料電池汽車產(chǎn)品用戶，除提供產(chǎn)品說(shuō)明書外，我公司售后服務(wù)人員分別將與顧客進(jìn)行操作培訓(xùn)、功能介紹、路試指導(dǎo)。并對(duì)新購(gòu)買用戶使用前一個(gè)月，通過(guò)跟蹤監(jiān)控系統(tǒng)提示用戶使用及維護(hù)主要事項(xiàng)。

三、質(zhì)量索賠

1. 用戶按產(chǎn)品說(shuō)明書和售后服務(wù)手冊(cè)要求正確使用，經(jīng)服務(wù)人員維修后，無(wú)法正常使用，將按公司三包管理規(guī)定執(zhí)行，三包期內(nèi)維修配件免費(fèi)，超出三包規(guī)定僅收取工本費(fèi)，不加其他費(fèi)用。

2. 用戶按產(chǎn)品說(shuō)明書和售后服務(wù)手冊(cè)要求正確使用，對(duì)發(fā)生安全、質(zhì)量、環(huán)保等方面重大質(zhì)量問(wèn)題，公司將與客戶商談采取免費(fèi)更換總成、部件或換新車等措施，最大限度解決用戶抱怨。

四、質(zhì)量跟蹤

根據(jù)用戶需要，公司可以為使用單位、新購(gòu)買用戶免費(fèi)提供人員操作培訓(xùn)，提供相關(guān)技術(shù)資料。對(duì)車輛集中的地區(qū)，每年進(jìn)行1-2次質(zhì)量跟蹤回訪。

五、動(dòng)力蓄電池回收

蓄電池中所含物質(zhì)對(duì)環(huán)境是非常有害，對(duì)于廢棄的蓄電池不能與普通垃圾放在一起，必須按照法規(guī)要求，處置或回收蓄電池需通過(guò)公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)回收，由公司統(tǒng)一交獲得資質(zhì)的合作回收企業(yè)、電池生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)包括動(dòng)力蓄電池總成、模組總成、電芯總成在內(nèi)的廢舊零件規(guī)范回收、規(guī)范拆解，進(jìn)行環(huán)保無(wú)害化處置。

六、售后服務(wù)聯(lián)系方式

飛馳公司為客戶提供了多種反饋渠道，客戶可通過(guò)24小時(shí)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話0757-82272617、電子郵件、駐點(diǎn)服務(wù)工程師、特約服務(wù)站進(jìn)行信息反饋，飛馳公司一直以客戶滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

服務(wù)熱線：0757-82272617

24小時(shí)熱線：0757-82272617

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佛山市飛馳汽車科技有限公司

2024年3月4日

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